TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE OHIPASS

Le damos la bienvenida a OHIPASS.

Le invitamos a leer detalladamente los presentes Términos y Condiciones, los cuales constituyen el contrato que regula la relación entre el Usuario y OHIPASS.

Para todos los efectos del presente instrumento, las referencias "Plataforma", "Página Web", "Aplicación" o "App" comprenderán indistintamente cualquier interfaz, digital, sistema o medio electrónico dispuesto por OHIPASS que permita la comercialización, reserva, emisión, distribución o validación, entradas, productos o servicios, ya sea operado directamente por OHIPASS o por terceros autorizados.

En Particular, este instrumento establece las reglas aplicables al acceso y uso de la página web https://ohipass.cl/, sus aplicaciones móviles y cualquier otra asociadas a la comercialización de tickets de eventos deportivos, productos o servicios.

PRIMERO: ANTECEDENTES

Doce Genoveces S.p.A, RUT 78.348.445-5, es una empresa con fines de lucro del giro de su denominación, domiciliada ___________, representada legalmente por ______________, es propietaria y administradora de la página web, aplicación y/o plataforma tecnológica de venta de entradas, tickets de eventos, productos y servicios denominada OHIPASS, la cual se encuentra protegida conforme a la normativa vigente sobre propiedad intelectual e industrial.

La referida plataforma opera en calidad de intermediario entre los organizadores, productores, clubes, recintos deportivos u otro entidades responsables de los eventos ofrecidos, encargándose únicamente a facilitar el acceso, difusión, comercialización, recaudación y distribución de entradas, productos o servicios asociados, por cuenta propia o por encargo de tercero. Por tanto, OHIPASS no garantiza que los espectáculos cumplan las expectativas de la adquisición por parte del Usuario. En consecuencia, el organizador individualizado en cada evento, será el único responsable de definir y establecer las condiciones particulares de venta, tales como fecha, precio, descuentos, prioridades de compra, aforos, número de entradas o tickets disponibles, reprogramaciones, suspensiones, calidad y las condiciones aplicables, las cuales podrán encontrarse sujetas a la capacidad del recito, restricciones de sanitarias, de seguridad u otras medidas dispuestas por la autoridad competente.

En consecuencia, el organizador será el único y exclusivo responsable de la producción, ejecución, desarrollo, y condiciones del mismo, incluyendo, entre otras, la programación, horarios, suspensiones, cancelaciones, calidad del espectáculo, medidas de seguridad u otras circunstancias propias del evento.

Sin perjuicio de lo anterior, OHIPASS dará cumplimiento a las obligaciones que le impone la normativa vigente en materia de protección de los derechos de los consumidores, incluyendo aquellas relacionadas con la correcta información del servicio, la emisión del ticket, la seguridad de la transacción y atención al cliente con posterioridad a la compra.

OHIPASS respecto de la venta de entradas o tickets excluye el derecho a retracto del consumidor, establecido en el artículo 3 bis de Ley N° 19.496, atendida la naturaleza del servicio contratado. Esta exclusión será informada al Usuario de manera previa a la contratación, en forma inequívoca y fácilmente accesible, antes de la aceptación de la compra y el pago del precio. Una vez finalizada la compra, no se realizarán cambios, reembolsos ni devoluciones por la sola voluntad del Usuario, salvo que la ley disponga lo contrario.

SEGUNDO: ALCANCE

El presente instrumento regula el uso y transacciones efectuadas en el sitio web https://ohipass.cl/ incluyendo todos los subdominios de dicha página y Aplicación y/o plataforma.

TERCERO: DEL USO

El Usuario, para los efectos de adquirir ticket(s) o producto(s) deberá ingresar al sitio web https://ohipass.cl/, registrando una cuenta de carácter personal e intransferible, completando en la plataforma los antecedentes personales requeridos y creando una contraseña secreta de acceso a su sesión.

El titular de la cuenta declara que toda la información proporcionada (incluyendo, pero no limitada a, nombre, RUT, edad, domicilio, correo electrónico, teléfono, datos de pago y cualquier otro antecedente requerido para la suscripción) es veraz, completa y actualizada. El Usuario se obliga a mantener información vigente, debiendo comunicar a OHIPASS cualquier cambio relevante. La entrega de información falsa, inexacta, incompleta o engañosa, así como la ocultación o alteración deliberada de datos relevantes, constituirá un incumplimiento grave del presente términos y condiciones y habilita a la OHIPASS para adoptar medidas proporcionales, fundadas en causales objetivas comunicadas, tales como incumplimiento de los términos del servicio, uso indebido de la plataforma o infracción normativa o infracción de otra disposición del presente instrumento. Dichas medidas serán notificadas al Usuario, quien podrá formular descargos y aportar antecedentes necesarios para aclarar los hechos, antes de su ejecución, salvo que la gravedad del caso exija actuar de inmediato por razones de seguridad o infracción de una norma de carácter pública.

Es deber del Usuario resguardar la clave secreta. En caso de extravió, podrá utilizar los mecanismos de recuperación de contraseña dispuesto en la página web. OHIPASS no tendrá acceso ni la facultad de modificar unilateralmente la clave de acceso.

El Usuario acepta que tanto OHIPASS como diversas organizaciones de terceros utilicen cookies de conformidad con su configuración de cookies vigente.

El Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta, Usuario y datos personales.

CUARTO: DE LA COMPRA

El Usuario podrá comprar en la página web, plataforma o aplicación, debiendo aceptar los términos y condiciones, manifestando su total e integra aceptación, las cuales se encuentran publicadas en OHIPASS.

Los términos y condiciones presente, podrán modificarse o ajustarse, dichos cambios serán comunicadas a través de los canales que disponga OHIPASS. Las disposiciones modificadas regirán desde el momento de su publicación, no tendrán efecto retroactivo. Atendido lo anterior, es responsabilidad del Usuarios revisar los Términos y Condiciones de manera frecuente y, en todo caso, siempre antes de efectuar una compra de tickets o E-tickets, para que, en caso de que no estén de acuerdo con los mismos, desistan de utilizar la página web, Plataforma o aplicación.

QUINTO: RESPONSABILIDAD

El Usuario se compromete a utilizar la plataforma únicamente para fines lícitos y conforme a la normativa vigente, absteniéndose de realizar cualquier acto que afecte su funcionamiento o seguridad. En particular, se prohíbe utilizar cualquier software, bot, mecanismos destinados a acceder, introducir, extraer, trasmitir, modificar, deteriorar, alterar, suprimir o manipular, por cuenta propia o terceros, la información publicada en la plataforma, así como ejecutar cualquier acción que deterioren, interrumpan o denieguen el acceso o navegación, o en su defecto que importen accesos indebidos, interferencias, vulneraciones de seguridad o cualquier conducta sancionada por la Ley N° 19.223, sobre delitos informáticos.

SEXTO: Proceso de Compra y Cargos por Servicio

Precio y cargo por servicio: El valor total de la entrada podrá comprender el precio del ticket fijado por el Organizador del evento, más un cargo por servicio de la plataforma, página web o aplicación asociada a la gestión de intermediación, comercialización y emisión electrónica del ticket. Los valores serán informados al Usuario de manera previa a la confirmación de la compra.

Perfeccionamiento de la compra: La compra se entenderá perfeccionada únicamente una vez que el sistema confirme la transacción exitosa y emita el ticket electrónico correspondiente, momento desde el cual se entenderá celebrado el contrato de compraventa.

Revisión y aceptación de la información: Es deber del Usuario revisar íntegramente los antecedentes su compra antes de confirmarla. La finalización del proceso de compra implicará su aceptación expresa respecto del precio, cargos, condiciones del evento y demás información proporcionada. OHIPASS enviará al correo electrónico registrado por el Usuario una confirmación escrita de la contratación que incluirá copia de los términos y condiciones aplicables, el detalle del evento, conforme a lo dispuesto en el artículo 12 A de la Ley de Protección al Consumidor.

Edad mínima y requisitos administrativo: El Usuario deberá informarse previamente sobre las restricciones de edad, condiciones de ingreso y habilitación administrativa exigidos para cada evento, tales como registros obligatorios. La compra de entradas debe ser realizada por mayores de edad. Los menor de edad sólo podrán asistir bajo la responsabilidad y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

Verificación del medio pago: La transacción quedará sujeta a la verificación de los datos del Usuario por parte de la entidad bancaria u otro sistema de seguridad aplicable, según corresponda. OHIPASS no tendrá responsabilidad por rechazos, bloqueos o fallas originas en dichos proceso. En caso de no verificarse la transacción, la compra no se entenderá perfeccionada, no existiendo obligación de emitir ni asignación de entradas o tickets por parte de OHIPASS ni el organizador.

Entradas en soporte físico: En aquellas ocasiones en que el Organizador disponga la emisión de entradas físicas o impresas, el Usuario será responsable de su custodia y conservación. OHIPASS no responderá por pérdida, robo o deterioro de los tickets una vez entregados al Usuario, ni por cualquier alteración que impida su validación al acceso del evento.

SÉPTIMO: Derecho de Admisión y Permanencia

El organizador se reserva, en todo momento, el derecho de admisión y permanencia, pudiendo denegar el acceso y/o disponer el retiro del recinto respecto de cualquier persona que:

Incumpla con normativa aplicable, reglamentos del recinto o instrucciones impartidas por la autoridad competente;
Incurra en conductas violentas, discriminatorias, xenófobas, racistas, homofóbicas, sexistas o que inciten al odio o la intolerancia;
Ingrese, porte o intente ingresar al recinto elementos prohibidos o sin autorización, tales como bengalas, fuegos artificiales, alcohol, drogas, armas u otros objetos restringidos;
Se encuentre bajo efectos de alcohol o drogas u otras sustancias que puedan afectar su comportamiento;
Participe en actos que pongan en riesgo la seguridad, el orden público, la salud o la integridad de las personas o bienes;
Realice conductas que puedan afectar el normal desarrollo del evento o su carácter familiar, sano, seguro y abierto a todo público;
Ejecute actos que expongan al organizador del evento a incumplir las normas de los contratos de transmisión televisiva, por ejemplo mediante la grabación y/o publicación de contenidos restringidos en ocasión del espectáculo.

El Usuario declara conocer y aceptar que el ejercicio del derecho de admisión por parte del organizador se interpretará en sentido amplio, debiendo mantener una conducta adecuada en todo momento, antes, durante y después del evento o partido, en el recinto o en sus inmediaciones, entendiendo asimismo que los eventos y partidos son un espectáculo familiar, sano y seguro.

OCTAVO: Registro de Personas con Prohibición de Acceso

El Usuario declara conocer que el acceso a recintos deportivos y espectáculos de fútbol profesional se encuentra sujeto al cumplimiento de la normativa vigente y a las condiciones informadas por el organizador. En consecuencia, OHIPASS no asumirá responsabilidad alguna por la imposibilidad de uso del servicio cuando ésta deriva de circunstancias personales del Usuario, de su incumplimiento normativo o de restricciones que sean aplicable.

La inclusión del Usuario en el registro de personas con prohibición de acceso a espectáculos de fútbol profesional, conforme a la Ley 19.327, así como las existencia de medidas cautelares, sanciones o resoluciones judiciales vigentes dictadas por tribunales competentes, que impidan su ingreso a recintos deportivos o eventos masivos, facultará al organizador para denegar el acceso, suspensión la prestación del servicio o dejar sin efecto la compra, sin derecho a reembolso ni compensación, por tratarse de una imposibilidad legal sobreviniente no imputable al OHIPASS ni organizador.

NOVENO: Cancelaciones y Devoluciones

En caso de cancelación, suspensión o reprogramación del evento por causas imputables al organizador será éste quien determine y autorice las condiciones de devolución del precio del ticket, debiendo dar cumplimiento a lo dispuesto en la normativa vigente y las condiciones informadas al momento de la compra, entendiéndose que la plataforma de venta actúa únicamente como intermediaria en la comercialización de las entradas, no siendo responsable de la realización del evento ni de las decisiones de su modificación; las condiciones de cancelaciones, devolución o compensación serán informadas a través de los canales disponibles. Los cargos por servicio corresponden a la prestación del servicio efectivamente ejecutada por la plataforma. No obstante, su procedencia de reembolso dependerá del origen de la cancelación, reprogramación o suspensión del evento:

Cancelación imputable al organizador: Procederá el reembolso del precio pagado por el Usuario, incluyendo los cargos cuando la normativa o la autoridad así lo dispongan;
Reprogramación del evento: el Usuario podrá optar por mantener su ticket o solicitar la devolución conforme a las condiciones informadas y normativa vigente;
Suspensión o cancelación por dictamen de una autoridad competente: Se estará dispuesto a las instrucciones informadas en su oportunidad y Ley N° 19.496.

DÉCIMO: Privacidad y Protección Datos Personales

El Usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales por parte de OHIPASS, conforme con lo dispuesto a la Ley N° 19.628, sobre Protección de la vida Privada y demás normas pertinentes, para los fines relacionados con la gestión de venta de entradas o tickets, servicios o productos, incluyendo, entre otras: validación de compras, control de acceso, seguridad, prevención de ilícitos, cumplimiento con autoridades, así como el envío de comunicaciones informativos o comerciales relativas a eventos, productos, servicios o promociones vinculadas a la actividad de OHIPASS o del organizador.

OHIPASS podrá comunicar o compartir los datos estrictamente necesarios con terceros que intervengan en la prestación del servicio, tales como organizadores, proveedores tecnológicos, servicios de control de acceso o seguridad, únicamente para el cumplimiento de las finalidades indicadas y bajo las correspondientes medidas de confidencialidad y resguardo.

OHIPASS declara que adopta todas las medidas técnicas razonables destinadas a proteger la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales, utilizando conexiones seguridad y mecanismos acordes al desarrollo de la técnica. No obstante, el Usuario acepta y reconoce que ningún sistema informático es completamente infalible o inmune a vulneraciones o ataques, sin que ello implique renuncia a las obligaciones de seguridad de la plataforma.

El Usuario podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Ley N° 19.628, mediante una comunicación escrita, adjuntando fotocopia de su cédula nacional de identidad o documento identificativo equivalente, al correo electrónico tickets@ohipass.cl

DÉCIMO PRIMERO: PROHIBICIONES

Queda estrictamente prohibida la reventa, sin la autorización de OHIPASS y el Organizador.

DÉCIMO SEGUNDO: CORTESÍAS

OHIPASS no tendrá vinculación alguna respecto de las entradas vendidas o entregadas directamente por el Organizador del evento sin uso de la Plataforma.

DÉCIMO TERCERO: ENTRADAS FALSIFICADAS

OHIPASS y Organizador no son responsables por falsificaciones realizadas por terceros ajenos a la plataforma, página web o aplicación. Sin embargo, OHIPASS responderán en los casos de invalidación o duplicación de tickets derive de fallas técnicas imputables a sus sistema o procesos de emisión.

DÉCIMO CUARTO: SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

OHIPASS dispone de canales oficiales de atención y soporte destinados a resolver consultas, requerimientos o incidencias de los Usuarios, los que serán informados en la plataforma, página web, aplicación, incluyendo, cuando corresponda, ventanas o secciones de ayuda, preguntas frecuentes u otros medios de información.

OHIPASS se compromete a revisar periódicamente la información contenida en los sitios web, plataforma, aplicaciones y en los eventos publicados en ella. En caso de identificar errores o inconsistencias, deberá informar al respectivo Organizador para que modifique la información y así evitar perjuicios a los Usuarios. El Usuario, por su parte podrá, comunicar cualquier error o inconsistencia detectada en OHIPASS a través del canal de contacto habilitado, correo electrónico tickets@ohipass.cl, sin perjuicio de los otros medios informados.

OHIPASS se compromete ante el Organizador a prestar su servicio de soporte y atención al cliente, observando estándares de trato profesional, respetuoso y eficiente conforme a la normativa vigente. Las consultas serán respondidas dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles, sin perjuicio de los plazo legales.

Asimismo, se compromete a notificar al Organizador, con la debida anticipación, cualquier modificación relevante en la Plataforma, página web o aplicación, a fin de que el organizador pueda mantener debidamente informados a los asistentes.

DÉCIMO QUINTO: INACTIVIDAD DE LA PLATAFORMA

La Plataforma podrá presentar interrupciones o períodos de inactividad en los siguientes casos:

Mantenimiento programado: suspensión temporal del servicio destinada a mejorar, mantener, actualizar la experiencia del Usuario. Estas serán informadas previamente, procurando acotar su duración.

Caso fortuito o fuerza mayor: Se entenderá por caso fortuito o fuerza mayor aquellas circunstancias imprevisibles o inevitables, que implican el cumplimiento de las obligaciones del OHIPASS, conforme con el artículo 45 y siguientes del Código Civil.

Concurriendo los requisitos de la norma antes citada, podrá considerarse, entre otros, como causales de Fuerza Mayor:

Estallido de guerra, declarada o no, invasión militar u hostilidades armadas;
Estallido de disturbios, insurrección, conmoción o guerra civil;
Desastres naturales como terremotos, inundaciones o erupciones volcánicas;
Emergencias sanitarias, epidemias o medidas decretadas por la autoridad;
Fallas generalizadas de servicios de telecomunicaciones, energía o infraestructura;
Huelgas o paralizaciones que afecten servicios indispensables para la operación de la Plataforma;
Incidentes de seguridad no imputables al organizador y fuera de su control;
Otras circunstancias externas, imprevisibles e irresistibles fuera del control de OHIPASS u organizador;
Errores de conectividad de la red, o cualquier otra causa de no disponibilidad del servicio que esté fuera del alcance o control razonable de OHIPASS.

La concurrencia de alguna de las situaciones antes descritas no constituirán incumplimiento del proveedor cuando adoptó las medidas con la debida diligencia, a fin de prevenir una interrupción.

DÉCIMO SEXTO: INDEPENDENCIA

OHIPASS actúa en calidad de intermediario para la gestión de ventas de entradas, manteniendo absoluta independencia civil, comercial y operativa respecto de todos los Usuarios de la Plataforma, así como de los organizadores, productores o responsables de los espectáculos ofrecidos en la página web o la aplicación.

OHIPASS no garantiza que la plataforma opere de manera ininterrumpida, libre de errores, fallas técnicas, virus informáticos u otros mecanismos dañinos. En tal sentido, OHIPASS no será responsable por daños derivados del uso de la plataforma, incluyendo, sin limitación, la pérdida de información, afectación de equipos, lucro cesante o costo a servicios técnicos, reposición de equipo.

DÉCIMO SÉPTIMO: POTESTADES DE OHIPASS

La plataforma se reserva las siguientes facultades, las cuales serán ejercidas conforme a la legislación vigente. En ese contexto la Plataforma:

Podrá ceder o transferir derechos y obligaciones derivados del servicio, por transformación o reorganización societaria, cesión, venta o cualquier otra forma admitida por ley, garantizando la continuidad del servicio y respeto de los derechos de los Usuarios.
Podrá suspender, modificar el sitio web y la Aplicación, por razones técnicas, legales, operativas o comerciales, informándose oportunamente.
Podrá modificar la oferta de espectáculos o servicios disponibles, conforme a la información proporcionada por cada organizador y a la disponibilidad del evento.
Podrá modificar planes, promociones, tipos de ticket, precios, diseño y condiciones comerciales, rigiendo dichas modificaciones solo para contrataciones futuras y sin afectar comprar ya finalizadas o perfeccionadas.
OHIPASS podrá reasignar, bloquear o liberar asientos cuando sea necesario para cumplir con la normativa vigente, exigente de seguridad, instrucción de la autoridad o requerimientos del organizador del evento.
La Plataforma podrá suspender o restringir el acceso Usuarios que incumplan los presentes términos y condiciones de uso, la normativa vigente, o condiciones del evento.
Podrá invalidar entradas cuando existan antecedentes fundado de fraude, uso indebido de medios de pago, suplantación de identidad, incumplimientos de condiciones de compra o infracción a los términos del servicio.
La Plataforma podrá dejar sin efecto entradas adquiridas mediante mecanismos de reventa prohibidos, especulación comercial o en contravención a las condiciones del evento.
Podrá eliminar contenidos que intrigan la ley, derechos de terceros, propiedad Intelectual o disposiciones aplicables.
La Plataforma podrá modificar los presente términos y condiciones, informando dichas actualizaciones mediante su publicación en el sitio web o la aplicación. Las modificaciones regirán desde su publicación y no afectarán las compras realizadas.
OHIPASS podrá incorporar contenidos publicitarios en sus servicios, siempre que ello no afecte la obligaciones y derechos de los Usuarios.

La asistencia a los eventos implica que estos podrán ser objeto de registros audiovisuales, fotografías u otros registros en diversos soportes con fines informativos, culturales, periodísticos o promocionales del espectáculos y de su difusión o comunicación pública. La captación y eventual utilización de la imagen y/o voz de las personas asistentes se limitará exclusivamente al contexto del evento y su comunicación asociada, respetando la normativa vigente, dignidad y derecho a la vida privada. En ningún caso dichos registros podrán ser utilizados con fines distintos a los anteriormente indicados ni podrán afectar la honra, reputación o derechos de las personas.

No obstante lo anterior, los asistentes podrán solicitar posteriormente la eliminación o cese de uso de imagen o voz en las plataformas administradas por OHIPASS, mediante una solicitud dirigida al canal de contacto, la cual será gestionada dentro de un plazo razonable.

DÉCIMO OCTAVO: CLÁUSULA DE DIVISIBILIDAD

En el evento que una o más disposiciones del presente instrumento fueren declaradas nulas, ineficaces, ilegales o inaplicables por sentencia firme emanada de tribunal competente, dicha declaración afectará únicamente a la cláusula o estipulación respectiva en la medida de su invalidez, sin comprometer la validez, eficacia ni exigibilidad de las restantes disposiciones contenidas en el presente instrumento, las que continuarán plenamente vigentes.

La estipulación afectada se tendrá por no escrita en la extensión estrictamente necesaria, debiéndose el presente documento conforme a las reglas de la buena fe.

DÉCIMO NOVENO: BUENAS PRÁCTICAS

OHIPASS adhiere en todas sus partes al código de buenas prácticas de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual puede ser revisado en el siguiente link: https://www.ecommerceccs.cl/wp-content/uploads/2021/12/CBBPP-2021.pdf

VIGÉSIMO: VIGENCIA

Los presente Términos y Condiciones de Uso permanecerán vigentes por tiempo indefinido, con carácter obligatorio durante la compra de tickets, servicios o productos, salvo la modificación, suspensión o términos debidamente informados por OHIPASS.

VIGÉSIMO PRIMERO: LEY APLICABLE

El presente instrumento se regirá e interpretará conforme a las leyes de Chile. Toda controversia derivada de la aplicación de estos Términos y Condiciones será de competencia de los Juzgados de Policía Local del domicilio del Usuario.